The situation
Your phone has stopped working and you need to contact your Spanish network provider.
Navigate tech problems and customer service — reporting issues, explaining what's wrong and understanding solutions.
Key phrases for this scenario
12 words and phrases, each with an example of how it is used.
No funciona
It doesn't work
El teléfono no funciona desde esta mañana.
Se ha bloqueado
It's frozen / locked
La pantalla se ha bloqueado y no puedo desbloquearlo.
¿Puede enviar a un técnico a mirarlo?
¿Ha intentado actualizar el sistema operativo?
Reiniciar
To restart / reboot
Pruebe a reiniciar el dispositivo.
La contraseña
The password
He olvidado la contraseña de mi cuenta.
El número de referencia
Reference number
¿Cuál es el número de referencia de su pedido?
Ha sido resuelto
It has been resolved
El problema ha sido resuelto. ¿Funciona ahora?
Está en garantía
It's under warranty
El dispositivo está en garantía hasta diciembre.
Hacer una reclamación
To make a complaint/claim
Quiero hacer una reclamación formal.
El soporte técnico
Technical support
Necesito hablar con el soporte técnico.
La cobertura
Signal / coverage
No tengo cobertura en esta zona.
Sample conversation: Calling your phone provider
Your Spanish SIM card has stopped working. You call customer support.
Agente
Movistar, bienvenido. ¿En qué le puedo ayudar?
Movistar, welcome. How can I help you?
You
Tengo un problema con mi tarjeta SIM — no funciona desde esta mañana.
I have a problem with my SIM card — it hasn't worked since this morning.
Agente
¿Tiene cobertura o la tarjeta no aparece?
Do you have signal or does the card not appear?
You
La tarjeta aparece pero no tengo cobertura. El teléfono dice 'sin servicio'.
The card appears but I have no signal. The phone says 'no service'.
Agente
¿Ha intentado reiniciar el teléfono?
Have you tried restarting the phone?
You
Sí, lo he reiniciado varias veces. ¿Me da un número de referencia para esta incidencia?
Yes, I've restarted it several times. Can you give me a reference number for this?
Agente
El número es INC-48821. Voy a reiniciar su línea desde aquí.
The number is INC-48821. I'm going to reset your line from here.
You
Gracias. ¿Y si sigue sin funcionar, puedo hacer una reclamación formal?
Thank you. And if it still doesn't work, can I make a formal complaint?
Agente
Por supuesto. Pero creemos que quedará resuelto. Pruebe en unos minutos.
Of course. But we think it will be resolved. Try in a few minutes.
You
Perfecto. ¿Necesito actualizar algo en el teléfono también?
Perfect. Do I need to update anything on the phone too?
Agente
No, solo espere unos minutos y debería funcionar.
No, just wait a few minutes and it should work.