The situation
Your hotel room has several problems and you need to sort them out at reception.
Handle problems effectively — make complaints, request compensation and resolve issues assertively but politely.
Key phrases for this scenario
11 words and phrases, each with an example of how it is used.
Hay un problema con…
There's a problem with…
Hay un problema con la habitación que me han dado.
No funciona…
… doesn't work
No funciona el aire acondicionado.
Esto no es lo que pedí
This isn't what I ordered
Esto no es lo que pedí en absoluto.
Exijo una solución
I demand a solution
Exijo una solución inmediata a este problema.
Quiero hablar con el responsable
I want to speak to the manager
Quiero hablar con el responsable, por favor.
Pido una compensación
I'm asking for compensation
Pido una compensación por las molestias.
No estoy satisfecho/a
I'm not satisfied
No estoy satisfecha con el servicio recibido.
Tengo derecho a…
I have the right to…
Tengo derecho a un reembolso completo.
La hoja de reclamaciones
Complaints form
Quiero la hoja de reclamaciones oficial.
Lo voy a denunciar
I'm going to report it
Si no se soluciona, lo voy a denunciar.
Sin cargo adicional
Without extra charge
Quiero que me lo solucionen sin cargo adicional.
Sample conversation: Making a complaint at a hotel
Several things are wrong with your hotel room. You're firmly but politely at reception.
Director del hotel
Buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarle?
Good afternoon. How can I help you?
You
Necesito hablar con el responsable. Hay un problema serio con mi habitación.
I need to speak to the manager. There's a serious problem with my room.
Director del hotel
Soy el director. ¿Qué ha pasado?
I'm the manager. What's happened?
You
El aire acondicionado no funciona, el wifi tampoco, y la habitación no estaba limpia.
The air conditioning doesn't work, neither does the wifi, and the room wasn't clean.
Director del hotel
Le pido disculpas. ¿Cuánto tiempo lleva en la habitación?
I apologise. How long have you been in the room?
You
Tres horas. Y esto no es lo que pedí — reservé una habitación para no fumadores.
Three hours. And this is not what I booked — I reserved a non-smoking room.
Director del hotel
Entiendo. Le cambiaremos de habitación inmediatamente.
I understand. We'll move you to another room immediately.
You
Gracias, pero también pido una compensación por las molestias.
Thank you, but I'm also asking for compensation for the inconvenience.
Director del hotel
Le ofrecemos una noche gratis y el desayuno de mañana.
We're offering you one free night and tomorrow's breakfast.
You
De acuerdo. Si no mejoran las cosas, necesitaré la hoja de reclamaciones.
Very well. If things don't improve, I'll need the complaints form.